שיווק דרך הפייסבוק? הראו לנו את הכסף
מומחי המדיה החברתית מנסים לשכנע אותנו שאפשר להיוולד, לחיות וגם למות בלי לצאת מהפייסבוק. מספרים לנו שכולם חיים שם בהרמוניה: יצרנים, משווקים, נותני שירותים, ספקים ולקוחות. מפמפמים לנו ללא הרף שרק אם נחפש מספיק, נעשה את הדברים נכון, נדע לספר את הסיפור ולהעביר אותו – נראה את האור. סליחה, את הכסף. וואלה?
חתיכת כאב ראש הפייסבוק הזה. בעיקר כשצריך להוציא ממנו משהו מעבר לאגו, מונה החברים והלייקים, החנופה לרגע, הדיאלוג השנון והסיפוק הממכר כשאתה מגלה שיש מי שקורא אותך וגם מתייחס להבלים שלך.
רומזים שיש שיווק אחר, אמר המשורר (לא, לא יונה וולך. גם אם היתה חיה, היא לא היתה מבלה איתנו כאן). רומזים לנו שאפשר לעשות הכל כאן. בחדר הסגור. במתחם החברים הזה. רומזים שהחברים יביאו את החבר'ה, שחבר יביא מאה חברים אחרים, שהכל ויראלי. רומזים לנו שיש כאן פירמידה חוקית למהדרין. רומזים לנו שהכל היום עובד ברשתות החברתיות. שהכל פייסבוק.
אז רומזים. גם רמזו לנו שיש סקס אחר.
אם יש שיווק אחר, הביאוהו לכאן ונדעהו נדבר גלויות, יש או אין. שכבר אנחנו עייפים מאוד.
אומרים לנו שיש שיווק אחר ולא צריך לצאת מגבולות ארבע הקירות האלה. קירות הפייסבוק. אומרים לנו שכולם כאן – הושט היד וגע בם.
טוב, אז גם לי יש עמוד אוהדים. גם אני יושב עכשיו חזק על שיווק בפייסבוק. גם אני רוצה שהלקוחות שלי יבואו מכאן. ממני. מהחברים שלי. מהחברים של החברים שלי. אני קורא, אני לומד, אני מתייעץ. אני מוכן להשקיע. איש חרוץ אני.
הבעיה היא שככל שאני חופר יותר – אני מוצא פחות. יש חיים בפייסבוק. חיים נפלאים, תוססים, חיי יום וחיי לילה. המון אנשים מגניבים, פיקחים, שנונים, בעלי דעה, נמרצים. ולא פחות מזה – נודניקים וטרחנים. מכל טוב הארץ. הנאה אמיתית. באמת.
אלא שסוג אחד של אנשים עוד לא מצאתי בפייסבוק: לקוחות פוטנציאליים. ותאמינו לי שאני מחפש הרבה. האנשים בפייסבוק עונים על כל מיני קריטריונים: גיל (טוב, לא תמיד), מצב משפחתי (לא רלוונטי לדיון), מקום מגורים, מקצוע (קריטי), דעות חברתיות, לפעמים גם אג'נדה פוליטית. הרבה דברים אפשר לעשות עם המידע הזה – דבר אחד בלתי אפשרי: להבין אם לפניך לקוח פוטנציאלי. אין אפשרות לדעת, וקל מאוד לשער שלא.
חבריי בפייסבוק, ברובם המכריע, הם אנשים עם רקע דומה לשלי. וזה טבעי. גם אם תאסוף 1,000 חברים, 2,000, 5,000 – מה הסיכוי שתיפול במקרה על מקבל החלטות בארגון שעשוי להיות לקוח שלך? על מנהל בכיר במשרד ממשלתי? על יו"ר מועצת מנהלים של גוף ציבורי גדול? על מנכ"ל עירייה? על מנהל אדמיניסטרטיבי של בית חולים? על בכיר בארגון פורשי פירמה עתירת עמיתים ואמצעים?
התשובה עגומה: אם אתה מספק שירותים שמבוססים על פלטפורמה שהיא טכנולוגיה והיי-טק, לגופים וארגונים שהם במהותם לואו-טק (וזו בדיוק הסיבה שהם נזקקים לשירותך) – הם פשוט לא בפייסבוק. אז אתה נחשף להמון אנשים כמוך, מומחים בתחומים כמו שלך, מתחרים בך או מקבילים אליך או משיקים לך – אבל לא ללקוחות.
והסיבה פשוטה: הלקוחות האלה לא חיים בפייסבוק.
ואני שואל: איך משווקים באמצעות הפייסבוק מוצרים ושירותים לאנשים שלא נכנסים לפייסבוק לעולם? איך מגיעים אליהם אם הם במקרה כן כאן?
אשמח לפתוח דיון בנושא.
