המדיה החברתית חדשה - האנשים עדיין ישנים
לפעמים בא לך לתפוס בצווארון את המשיחים החדשים ולהגיד להם: היי, רגע. קצת יותר לאט. גם העולם הישן - זאת אומרת, זה של לפני שעתיים-שלוש - הוא עדיין די חדש בשביל רוב רובה של האוכלוסייה. וכשאנחנו אומרים אוכלוסייה, חשוב לזכור שגם אם המספרים מאוד מרשימים - עדיין מדובר על העולם המערבי העשיר והשבע. ובסך הכל, מדובר באחוז מזערי מכלל אוכלוסיית העולם. אבל גם בעולם הטוב והמוכר שלנו, העולם שבו אנחנו יכולים לסמוך על זה שיהיה לנו מה לאכול ומה לשתות גם מחר בבוקר, לא צריך להרוג כל-כך מהר את עולם האתמול. אל תהרגו את השליח, גם אם הוא מאחר בכמה דקות.
קל מאוד לקבוע היום שכל עולם התוכן, השיווק, המכירות, ההיכרויות וכל השאר - עבר לרשתות החברתיות. קל ופופולארי להכריז על מותו של אתר האינטרנט, בדיוק כפי שמכריזים כאן כבר כמה שנים על מותו של העיתון המודפס, בדיוק כמו שהכריזו על חיסולו של הרדיו שניגף בפני הטלוויזיה וכן הלאה. מי לא מכיר את האבולוציה האכזרית של תקשורת ההמונים.
מה שעכברי הרשת שוכחים זו העובדה הבסיסית שלא כולם הם עכברי רשת. העולם המערבי מתבגר והולך, תוחלת החיים נמתחת עוד ועוד, אנשים מגיעים לגילאים מופלגים ורבים מהם - לפחות אלה ששפר גורלם להישאר צלולים ופיקחים - הם צרכני אינטרנט. אבל למה ללכת לבתי האבות ולדיור המוגן; ומה עם אלה שהם כוח הקנייה העיקרי? אנשים בגיל העמידה, גברים ונשים שחצו את שנתם ה-40, 45, 50, 55, אפילו 60 ויותר - אנשים שהתבססו ויש להם כסף, צרכנים כבדים, קהל יעד חלומי של כל מי שעוסק במכירות. בכל שיטות המכירות, בכל סוגי המוצרים והשירותים.
אז מה אתם חושבים? באמת נראה לכם שכל הצרכנים הם צרכני מדיה חברתית חדשה? כבר כאן וכבר עכשיו? שכולם כאיש אחד נחשפים לפייסבוק על בסיס יומי? על בסיס שעתי? שכולם צופים נלהבים בקטעים אוויליים ביו-טיוב? שכולם יודעים מה זה אפליקציה באייפון? אם זה מה שאתם חושבים, אז כדאי שתחשבו שוב. נכון, המדיה החברתית היא כלי חדש, חדיש, רב עוצמה, אטרקטיבי, סקסי. הכל נכון. אבל מדובר בכלים מודרניים, מתוחכמים; לעיתים מצויים בשימוש במכשירים זעירים ובלתי נוחים לתפעול; כלים שדורשים הכשרה והבנה די מתקדמת של טכנולוגיה; כלים שלא בהכרח מתאימים לכבדי שמיעה ולקשי ראייה, ובוודאי לא לכאלה שהם מעט קשי תפיסה. ברור לי שתגחכו על הזקנים המפגרים האלה, אבל יש לי חדשות בשבילכם: מדובר בפלח האוכלוסייה שבכיסיו הכסף הכי גדול. הרוב המכריע של הכסף. בלי כוח הקנייה הזה - אתם תשווקו את המוצרים המגניבים שלכם להמון לקוחות שאין להם כסף לקנות כלום. שווה? אני לא בטוח.
ושיהיה ברור: אני ממש לא נגד מדיה חדשה. אבל קצת צניעות, אורך-רוח והבנת האדם לא יזיקו כאן. קשה להאמין, אבל אני מכיר אישית כמה אנשים שמשוכנעים שטלפון סלולארי נועד לשיחות טלפון. הו, התמימים האלה. מה הם מבינים. אז כן, בלוגים וטוויטר ופייסבוק ויו-טיוב ועדכונים שוטפים וסטאטוסים מתוחכמים - הכל יופי. הכל טוב. הכל יפה וחביב ונחמד. זה גוזל זמן רב וגם מנדנד ומעיק, אבל מה זה מגניב. אלא שזה לא יכול להחליף את השכל הישר. מי שחושב רק מדיה חדשה - מחמיץ את העיקר. והעיקר הוא שמדובר באנשים, לא ברובוטים. ואנשים הם יצורים שחיים סביב סדרה של הרגלים. של ביטחון. של נוחות קיומית. של שיטה. בני האדם הם יצורים שמסתדרים סביב שיטה. מצייתים לחוקים. משווקות בלונדיניות צעירות ונמרצות זה הדבר הכי סקסי שיש, אבל הן זזות נורא מהר. ולפעמים הן לא שמות לב שהלקוחות שלהן נשארים מאחור. לא חבל?
ומכאן המלצתי לכל נביאי (ולנביאות) ההייפ החדש: תעשו את זה כמו קיפודים. לאט, בהדרגה ובזהירות רבה.
